파손·분실 보상

루트스마일의 파손·분실 보상은 루트스마일 자체 운영으로 빠르게 접수/처리되는 보상 신청 서비스입니다. 보상 처리 기준은 민간 보험회사의 규정을 준용합니다.

보상 신청방법

보상 신청은 반드시 아래 메뉴를 통해서만 진행해 주세요.

파손/분실 접수 자료

원활한 확인을 위해 아래 자료를 준비해 주세요.

파손/분실 기본지침

• 보상금은 사업자 ID의 포인트로 적립됩니다. (현금보상 불가)
• 파손 신청은 파손부위 사진과 정보를 첨부해 주시면 확인 후 처리됩니다.
• 1개의 신청서당 물품금액 최대 10만원 한도 내에서 보상됩니다.
• 상품의 일부 파손/분실은 보상률 1% ~ 100% 범위에서 차등 적용됩니다.
• 물품가액 기준은 구매원가이며, 포장보완/배송비/추가화물 비용 등은 보상 불가합니다.

보상이 불가능한 경우

• 파손이 쉬운 상품(유리류), 가구류, 기계류는 보완포장과 상관없이 보상 제외 품목입니다.
• 일반 품목이라도 보완포장(에어팩, 우드패킹)이 되지 않은 경우 보상 제외입니다.
• 화재, 천재지변, 전염병, 해외 상황 등 불가항력으로 분실/도난/파손된 경우
• 발송인의 귀책사유에 의한 경우
• 내용물의 성질로 인해 훼손된 경우
• 물품가액이 기재되지 않거나 증빙하지 않은 경우
• 귀금속, 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
• 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
• 해운사/항공사 규정에 의한 수취거부 상품일 경우

파손/분실 세부 규정

• 서비스 제공과 관련하여 귀책사유로 회원에게 발생한 손해에 대하여, 회원이 물품을 구입할 당시의 물품원가 내에서 배상책임을 부담합니다.
• 이용자의 주소지 오기재로 상품 손실이 발생한 경우는 책임지지 않습니다.
• 배송대행 요청 시 물품에 대한 검수는 의무가 아니고 회원의 요청에 의한 서비스입니다.
• 실제 판매업체가 아니므로 상품의 재질/구성/제조 상세정보에 대해 책임지지 않습니다.
• 어떠한 경우에도 구입상품 자체에 대한 동작확인, 수량, 진품여부, 상품품질을 보증하지 않습니다.
• 보관기간(30일) 초과, 천재지변/전염병/해외현지사회적이슈/법령 등 부득이한 사유로 발생하는 파손 및 손실은 책임지지 않습니다.
• 개인 회원이 자가 사용 목적이 아닌 국내 판매 등을 위해 수입하는 행위로 법적 규제가 발생한 경우 책임지지 않습니다.
• 국내 수입/반입규제 품목에 대한 세관의 반송 또는 폐기처분 방침에 대해 책임지지 않습니다.
• 판매자의 일방적 거래취소/변심, 원판매자의 배송지연 등은 책임지지 않습니다.
• 회원이 직접 주문/결제하는 배송대행의 경우, 원판매자의 오배송/사이즈/수량/색상 실수/단순변심/파손/유실 등 배송 중 야기되는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.
• 국제배송/국내배송/세관검사 후 포장오류 등으로 인한 파손은 해당기관(운송사/항공사/해운사/국내택배사/세관 등)에 회원이 직접 문의해야 하며, “루트스마일”은 책임지지 않습니다.

자주 묻는 질문

Q. 보상금은 현금으로 받을 수 있나요?

보상금은 현금이 아닌 사업자 ID의 포인트로 적립됩니다. (현금보상 불가)

Q. 1건(신청서)당 보상 한도는 어떻게 되나요?

1개의 신청서당 물품금액 최대 10만원 한도 내에서 보상됩니다. 또한 일부 파손/분실의 경우 보상률 1%~100% 범위에서 차등 적용될 수 있습니다.

Q. 보완포장을 하지 않은 경우에도 보상이 되나요?

일반 품목이라도 보완포장(에어팩, 우드패킹)이 되지 않은 제품은 보상 제외입니다. 또한 유리류/가구류/기계류는 보완포장과 상관없이 보상 제외 품목에 해당합니다.