안녕하세요. 스마일직구입니다.
카톡 및 1대1 문의게시판을 통한 CS관리에 어려움이 있어, 12월 1일부터 CS 처리방법을 변경하기로 하였으니 참고바랍니다.
* 기존 CS 문제점
1) 카카오 비지니스 톡상담의 잦은 오류가 발생하고 있으며, 이러한 오류 발생시 기다리는 것 이외에
처리할 수 있는 방법이 없습니다. 스마일 홈페이지 내에서 모든 상담이 이루어 질 수 있도록 체계변경
2) 공통 : 채팅형 CS 처리 진행상태를 파악하거나 관리하기 어려움.
3) 물품의 정보 조회시 트래킹번호.주문번호 등..
복사해서 조회해야 하며, 1대1 게시판의 문의시 신청정보를 연계해서 확인하기 힘듬.
4) 카톡상담 : 카톡에 여러 신청건에 대한 문의가 혼재되어 문의 처리에 대한 추적이 어려움.
* 12월 1일부터 변경되는 내용
1) 카톡상담 불가 (채팅 제한되는 채널로 변경됨)
(단, 배송단계별 알림 카톡은 그대로 유지)
ㅡ신청 상품을 직접 클릭 후 문의/답변 가능하도록
시스템 개선(트래킹번호.주문번호 입력/확인 절차 없음)
2) 신청번호가 있는 배송신청 문의는 홈페이지내 '콕 집어 문의하기'를 통해서만 문의/답변 가능
3) 신청번호가 없는 문의의 경우에만 1:1게시판 이용
(시스템 사용방법 등)
4) 스마일직구 - 신규 가입상담 , 기타 문의 : 041-732-2988
5) 중국관련 업무 상담 : 010-8933-2988 (수/출입, 사업자통관, F/LCL, 현지공장/박람회 동행, 배대지창업, 웹시스템개발) 관리자직통 상담
*꼭 필요한 경우에만 연락주시고 스마일직구를 주배송지로 지속적으로 사용하시는 대표자에 한하여 성심성의껏 무료 상담해 드립니다.
최근 카카오채널오류, 중국코로나 이슈, 세관통관지연, 화물연대 파업 등..
CS문의가 많아지고 있어 빠른처리를 위해서 부득이 CS관리체계를 변경하게 되었습니다.
앞으로 '콕 집어 문의하기' 기능을 이용해주시고, 이용 중 불편한 점이 있으면 언제든지 건의해주시면 감사하겠습니다.
참고로, 모바일 전용 CS관리 기능을 추가할 예정입니다.
