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Brand Story
성장에는 단계가 있고, 운영도 달라야 합니다
물류는 ‘운’이 아니라 ‘설계’로 안정화됩니다. 셀러루트는 성장 단계에 맞춰 운영 흐름을 다시 설계하고, 그 흐름이 사람의 경험에 흔들리지 않도록 시스템으로 표준 운영을 만듭니다.
왜 성장할수록 물류에 막히는가
주문이 늘면 출고는 늦어지고, 재고는 어긋나고, 통관·배송 변수는 ‘언젠가 터질 문제’가 됩니다. 사람을 늘려도 운영은 사람만으로 버티기 어렵습니다. 작은 실수가 곧바로 평점 하락과 클레임으로 이어지기 때문입니다.
‘운’이 아니라 ‘설계’로 운영합니다
통관·운송·트래킹·정산을 한 흐름으로 연결하고, 상태와 다음 액션을 가시화합니다. 기준과 규정대로 운영해 불필요한 변수를 줄이며, 실수는 재발방지까지 기준화합니다.
판매에만 집중하도록
셀러루트의 목표는 단순히 물건을 옮기는 것이 아니라, 운영 변수를 줄이고 예측 가능한 흐름으로 바꾸는 것입니다. 성장할 때마다 운영도 함께 업그레이드되도록 설계와 실행을 이어갑니다.
물류는 운이 아니라 설계입니다.
셀러의 성장은 '운영이 흔들리는 순간'에 멈추기 쉽습니다. 루트스마일은 해외 직구 구매대행의 반복 업무를 간단한 프로세스로 정리하고, 주문 확인부터 구매·배송대행·목록통관·트래킹까지 끊기지 않게 연결합니다. 상태와 비용이 한눈에 보이도록 운영을 표준화해, 누락 하나가 CS 폭증으로 이어지는 구조를 정확한 처리로 바꿉니다.
다음 섹션에서는 ‘우리가 어떻게 일하는지(How we work)’를 기준으로 정리합니다.
How we work
우리는 ‘성장 루트 코치’로 이렇게 일합니다
모든 커뮤니케이션은 문제 → 기준(프로세스) → 결과(지표)로 정리합니다.
속도보다 정확도·예측 가능을 우선하고, 이슈는 재발방지까지 마무리합니다.
설명은 “문제 → 기준 → 결과”로
메시지를 감이 아니라 기준으로 전달해, 확인·재질문·오해 비용을 줄입니다.
속도보다 정확도·예측 가능
빨리 처리하는 것보다, 흔들리지 않게 운영되는 구조를 먼저 만듭니다.
성장 단계에 맞춰 설계를 바꿉니다
초기·성장·확장 단계에 따라 최적의 운영 흐름과 기준을 다시 잡습니다.
한눈에 확인되는 운영
“지금 어디가 막혔는지”를 상태/다음 액션으로 가시화합니다.
이슈는 ‘재발방지’까지가 끝
원인·대응·재발방지로 정리해 다음엔 비용이 되지 않게 만듭니다.
투명비용은 원칙입니다
모든 비용은 투명하게 공개하며, 시스템에 표시된 요금만 청구합니다.
다음은 고객이 가장 민감해하는 ‘비용’을 투명하게 운영하는 기준입니다.
Pricing
투명비용은 ‘원칙’이며, 운영 신뢰의 기준입니다
“나중에 청구” 방식이 만드는 불신과 분쟁을 줄이기 위해, 비용 구조를 기준화하고 시스템에 기록합니다.
모든 비용은 투명하게 공개
고객이 언제든 비용 항목과 기준을 확인할 수 있어야 합니다.
시스템에 표시된 요금만 청구
정의되지 않은 항목은 청구하지 않는 기준으로 ‘숨은 비용’을 차단합니다.
구매가 왜곡으로 차액을 취하지 않음
결제/구매대행 구매가를 왜곡해 차액을 취하는 구조를 만들지 않습니다.
다음은 고객과 ‘어떻게 소통하는지’에 대한 운영 방식입니다.
Communication
상황별 ‘딱 맞는 채널’로 먼저 안내하고, 분쟁을 줄입니다
고객이 불안한 순간은 ‘모르는 상태’입니다. 루트스마일은 알림(자동)과 문의(목적별)를 분리하고, 모든 소통을 신청번호·상태·증빙으로 연결해 “지금 어디까지 왔는지”를 빠르게 확인할 수 있게 합니다.
알림톡 자동 발송
검수~국내배송 주요 단계는 기본 안내합니다. 검수 이슈·지연·오류입고·경동 이관 등 예외 상황도 발생 즉시 선제 안내합니다.
콕집어 문의하기
배송신청번호 기준으로 목적이 분명한 문의를 등록하고 처리전/중/완료로 진행상태를 추적합니다. 담당자가 같은 화면·같은 기준으로 답해 혼선을 줄입니다.
1:1 문의/불만제로
콕집어 문의 대상이 아닌 일반/복합 문의를 접수합니다. 대화 맥락을 이어 원인 → 기준(프로세스) → 결과(조치)로 정리하고, 기록이 남는 방식으로 처리해 분쟁을 줄입니다.
FAQ
자주 묻는 질문
구매대행은 주문이 늘수록 지연·누락·재고 오차 같은 변수가 급격히 늘어나고, 그 변수가 매출과 평판을 바로 흔들게 돼요.
저희는 단순히 처리 속도만 올리는 게 아니라, 표준 프로세스와 실시간 가시화로 예외를 흡수해서 운영이 흔들리지 않게 만드는 데 집중합니다.
이슈는 '재발방지'까지가 완료예요.
발생 즉시 원인을 분류하고(누락/오류입고/지연 등), 기준에 따라 대응한 뒤, 동일 유형이 다시 비용이 되지 않도록 재발방지 조치를 정리해 운영 기준에 반영합니다.
모든 과정은 상태와 증빙 중심으로 기록돼서 커뮤니케이션 비용도 줄어들어요.
투명비용은 '시스템에 표시된 항목만 청구'한다는 저희의 핵심 원칙이에요.
구매가를 왜곡해서 차액을 취하는 구조를 만들지 않으며, 추가 비용이 불가피한 경우에도 반드시 사전 기준과 합의가 선행됩니다.
그래서 정산 단계에서 예상치 못한 청구로 인한 분쟁을 최소화할 수 있어요.