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Intro
숨은 비용 불안을 ‘원칙’으로 없애는 방식
루트스마일 운영에서 가장 큰 불안은 “숨은 비용”입니다. 루트스마일은 투명비용을 핵심 가치로 보증합니다.
핵심 선언
시스템에 없는 요금은 청구하지 않습니다. 비용이 불안해지는 구조 자체를 줄이기 위해, 항목·기준·근거를 시스템에 고정합니다.
Principles
투명비용 3대 원칙
비용을 ‘말’로 설명하지 않고, ‘기준’으로 운영합니다.
모든 비용은 투명하게 공개
고객이 언제든 비용 항목과 기준을 확인할 수 있어야 합니다.
시스템에 표시되지 않은 요금은 청구하지 않음
정의되지 않은 항목은 청구하지 않는 기준으로 ‘숨은 비용’을 차단합니다.
구매가 왜곡으로 차액을 취하지 않음
결제/구매대행 구매가를 왜곡해 차액을 취하는 구조를 만들지 않습니다.
Definition
요금 항목은 ‘정의’로 관리합니다
요금은 사람이 설명하는 것이 아니라, 시스템에 항목으로 정의되어 있어야 합니다.
비용 청구(변경)시 알림톡으로 고객에게 안내하며, 고객은 언제든 확인할 수 있어야 합니다.
요금 분류
- 무게별 배송요금(필수)
- 부가서비스(옵션) 요금(선택)
- 변동 요금(화물택배 이관, 무게/부피 기준 초과 등)
정산 연결
- 항목별 적용 조건과 산정 기준을 함께 표기
- 정산 내역에서 항목-근거가 연결되도록 유지
- 고객이 “이 비용은 무엇인가요?”를 스스로 확인 가능한 상태
Procedure
예외 비용은 ‘절차’로 통제합니다
예외 비용이 필요한 경우가 있을 수 있습니다. 이때도 “사후 통보”가 아니라 “사전 합의”가 원칙입니다.
사전 합의(고객 고지)
- 사전 안내(고지)
- 합의된 기준으로 진행
시스템 반영
- 시스템에 항목 생성/등록
- 근거(사유/증빙) 첨부
- 정산에 동일 항목으로 반영
예외 비용을 ‘절차’로 통제하면, 커뮤니케이션과 정산 분쟁이 구조적으로 줄어듭니다.
Why it matters
신뢰는 가격이 아니라 기준과 투명성으로 만들어집니다
배송대행 운영에서 신뢰는 가격이 아니라 기준과 투명성으로 만들어집니다.
숨은 비용이 없는 구조는 고객의 불안을 줄이고, 셀러가 판매에 집중할 시간을 되돌려줍니다.
투명비용 원칙은 ‘싼 가격’보다 ‘예측 가능한 운영’을 만드는 기준입니다. 항목과 근거가 정산에 연결되면, 비용 확인에 쓰이던 시간이 줄고 운영 판단이 빨라집니다.
FAQ
자주 묻는 질문
요금 항목이 시스템에 정의되어 있지 않다면 청구하지 않는다는 저희의 핵심 원칙이에요.
고객님이 언제든 항목과 기준을 확인할 수 있어야 하며, '나중에 청구서에서 처음 보는 항목'이 나오지 않도록 구조로 통제합니다.
요금을 사람의 설명이 아니라 시스템 항목으로 정의해서 관리하는 방식이에요.
기본·옵션·변동 요금을 구분하고, 항목별 적용 조건과 산정 기준을 함께 표기해서 정산 내역에서 '항목-근거'가 연결되도록 유지합니다.
그래서 "이 비용은 뭐죠?"라는 문의가 사라져요.
'사후 통보'가 아니라 '사전 합의'가 원칙이에요.
고객님께 고지한 후 시스템에 항목을 생성·등록하고, 사유와 증빙을 첨부한 뒤, 정산에도 동일 항목으로 반영해서 절차로 통제합니다.
이렇게 하면 커뮤니케이션과 정산 분쟁이 구조적으로 줄어들어요.