이 페이지에서 확인할 수 있는 내용
Communication
상황별로 ‘딱 맞는 소통 채널’로, 불안과 분쟁을 해결합니다.
구매대행에서 고객이 가장 불안한 순간은 ‘모르는 상태’입니다. 루트스마일은 “지금 내 건이 어떻게 되고 있지?”에 먼저 답할 수 있도록, 안내와 문의를 상황별 소통 채널로 분리 운영하고, 각 채널은 신청번호·상태·증빙을 기준으로 연결합니다.
1) 알림톡 자동 발송
검수부터 국내배송까지 주요 시점별로 알림톡이 기본 발송되며, 검수 이슈 · 지연 · 오류입고 · 경동 이관 등 예외 발생 시점에도 먼저 안내합니다. 또한, 국내 쇼핑몰에서 주문한 고객에게도 주요 배송단계마다 알림톡(문자)을 자동으로 전송합니다.
2) 콕집어 문의하기
기존 1:1 게시판/카카오톡 상담의 불편을 개선합니다. 신청번호를 반복 입력하거나, 문의가 섞여 추적이 어려운 문제를 줄이기 위해 배송신청번호 기준으로 문의를 등록하고 처리전/중/완료 상태를 추적합니다. 동일 신청건의 문의만 모아 확인할 수 있어 진행상태 체크가 쉬워집니다.
3) 1:1 문의 게시판
특정 신청서와 관련이 없는, 콕집어 문의 대상에 해당하지 않는 일반적인 문의를 등록합니다. 상황에 맞는 채널을 분리해 채널 혼선을 줄이고, 대화 맥락이 이어지도록 운영합니다.
4) 불만제로 게시판
고객님의 불편한 경험을 대표 및 이사진에게 직접 전달하는 공간입니다. 등록해주신 의견과 제안은 서비스 향상에 반영되며, 대표 및 이사진이 직접 확인 후 신속 조치를 목표로 운영합니다. 해외 구매대행 셀러와 함께 성장하는 루트스마일이 되도록 노력하겠습니다.
원칙
모든 안내는 문제 → 기준(프로세스) → 결과(지표)로 설명하며, 시스템에 기록이 남는 방식으로 처리해 분쟁을 줄입니다.
알림톡 자동 발송 시점과 안내 내용을 확인해보겠습니다.
Notification
알림톡 자동 발송 시점과 안내 내용
주요 단계와 예외 상황에서 먼저 안내해, “모르는 상태”에서 생기는 불안을 줄입니다.
고객 유형별로 안내 시점을 분리해, 필요한 정보만 빠르게 받도록 구성합니다.
고객(사업자) 기본 알림 시점
- 중국에서 검수 완료시(포인트 결제 안내)
- 관세청 통관 시작시
- 국내배송 시작시
- 문의 답변시
- 포인트 적립 승인시
* 일부 알림 시점은 MY-회원정보 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
고객(사업자) 예외 알림 시점
- 포인트 부족으로 결제 안될경우
- 신청하지 않은 물건 도착시(오류입고)
- 검수 문제 발생시(출고중지)
- 비용 변경시
- 운송장번호 변경시
- 고객 확인이 필요한 문의 발생시
* 예외 알림 여부는 변경할 수 없습니다.
국내쇼핑몰 주문고객 알림 시점
- 신청서 저장시
- 중국에서 검수 완료시
- 관세청 통관 시작시
- 국내 배송 시작시
- 국내배송 완료시
* 알림 시점 기본값을 설정할 수 있습니다.
* 배송대행 신청서마다 알림 시점을 다르게 설정할 수 있습니다.
받는사람 알림톡 자동전송 설정 가이드
“콕집어 문의하기”가 왜 처리 속도와 정확도를 동시에 높이는지 설명합니다.
Pinpoint Inquiry
콕집어 문의하기: 특정 신청서 기준으로 정확하게 소통
문의가 섞이면 추적이 어려워지고, 처리 품질이 흔들립니다. “콕집어 문의하기”는 특정 신청번호 단위로 문의를 분리해 같은 화면 기준으로 빠르게 확인·처리·완료까지 이어지도록 돕습니다.
주요 특징 4가지
- 특정 신청번호를 지정해서 문의를 등록합니다.
- 고객-관리자가 동일한 신청번호 기준으로 소통해 처리 효율이 높아집니다.
- 여러 신청서 문의가 혼재되어도 신청서별 처리상태 구분/확인이 쉬워집니다.
- 여러 날짜에 걸친 문의도 특정 신청서의 결과만 분리해 확인할 수 있습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
검수 완료부터 국내배송까지 주요 시점마다 기본 발송돼요!
또한 검수 이슈·지연·오류입고·경동 이관 같은 예외 상황이 발생하면, 알림톡으로 바로 안내해드려서 '지금 어떻게 되고 있지?'라는 불안을 줄여드립니다.
배송신청번호를 기준으로 문의를 등록해서, 동일 신청건의 문의만 모아 확인할 수 있어요.
이슈는 '재발방지'까지가 완료예요.
처리전/처리중/처리완료 상태를 실시간으로 추적할 수 있어서, 여러 건의 문의가 섞이거나 신청번호를 반복 입력해야 하는 불편함이 사라지고 진행상태 체크가 훨씬 쉬워집니다.
1:1 문의 게시판은 특정 신청서와 직접 연결되지 않는 일반적인 문의를 등록할 때 사용해요.
불만제로 게시판은 불편한 경험을 대표 및 이사진에게 직접 전달하는 공간으로, 등록하시면 대표 및 이사진이 직접 확인 후 신속 조치를 목표로 운영합니다.