- 문의는 배송대행 신청건(신청서) 단위로 “콕 집어서” 남겨주세요.
- 문의는 처리상태(처리전/처리중/처리완료/최종확인)로 추적됩니다.
- 같은 신청건의 문의는 한 화면에서 누적되어 히스토리 확인이 쉽습니다.
1. 기존 1:1 게시판/카톡상담의 불편한 점
기존에는 문의를 남길 때 신청건과 분리되어 흐름이 끊기거나, 여러 건이 섞여 처리 추적이 어려운 문제가 있었습니다.
- 게시판 문의: 신청번호를 복사해서 다시 작성해야 하고, 1:1 게시판과 신청정보를 동시에 확인하기 어렵습니다.
- 카톡 상담: 여러 신청건 문의가 혼재될 수 있고, 다른 메시지가 추가되면 문의 처리에 대한 추적이 어렵습니다.
그래서 이제는 배송대행 신청건을 콕 집어서 문의하고, 처리 상태를 추적하는 방식으로 개선되었습니다.
2. 배송신청건을 콕 집어서 문의하기 (방법 2가지)
배송신청건 문의는 아래 2가지 경로 중 편한 방법으로 진행할 수 있습니다. 문의 내용은 최대한 자세히 작성해 주세요.
* 문의 작성 시 아래 정보를 포함하면 처리 속도가 빨라집니다.
이슈 요약, 원하는 처리 방향(예: 확인요청/재포장/출고중지), 참고사진, 긴급도 등.
- 방법 A: 마이페이지 - 신청현황에서 ‘문의’ 버튼 클릭
- 방법 B: 배송대행 신청 상세화면에서 ‘콕집어문의’ 버튼 클릭
3. 문의 처리 상태를 추적할 수 있어요
문의는 등록 후 처리 상태가 변경되며, 상태별 의미는 아래와 같습니다.
- 처리전: 문의를 등록했는데 아직 확인하지 않은 상태입니다.
- 처리중: 문의를 확인(접수)하여 처리중인 상태입니다.
- 처리완료: 문의에 대한 처리가 완료된 상태입니다.
- 최종확인: 문의 처리완료 내용을 고객님이 최종 확인한 상태입니다.
4. 동일한 신청건 문의내역을 한눈에 확인
같은 신청건에서 발생한 문의는 누적되어 관리되므로, 신청현황 / 신청 상세 / 콕 집어 문의하기 화면 어디에서 보더라도 히스토리를 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 같은 신청건 이슈가 반복되더라도 같은 흐름에서 이어서 문의할 수 있어요.
- 이전 답변/요청사항을 다시 찾는 시간이 줄어듭니다.
5. 고객님이 처리해야 하는 경우도 있어요
간혹 한국사무실에서 고객님에게 문의를 등록하는 경우가 있습니다. (고객님에게 알림톡 발송) 이 경우 ‘콕 집어 문의하기’ 화면에서 상황에 맞게 처리해 주세요.
- 내용은 확인했으나 바로 처리하기 힘든 경우: ‘처리중’ 버튼 클릭
- 처리가 완료된 경우: 처리내용 간단히 작성 후 ‘처리완료’ 버튼 클릭
6. 1:1 게시판은 언제 이용하나요?
원칙적으로는 배송대행 신청건을 콕 집어 문의하기를 우선 사용해 주세요. 다만 아래처럼 특정 신청건과 연결하기 어려운 문의는 1:1 게시판을 이용해주세요.
- 신규 사업자 등록/계정/정책 문의 등 “신청건”이 아직 없는 단계
- 여러 신청건과 무관한 일반 문의, 정산/권한/시스템 장애 신고 등
자주 묻는 질문
Q. 기존 1:1 게시판보다 '콕 집어 문의하기'가 더 좋은 점이 무엇인가요?
가장 큰 장점은 문의와 배송 신청 정보가 하나로 연결된다는 점입니다. 신청번호를 복사할 필요 없이 해당 건에서 즉시 문의하므로 상담원이 내역을 바로 파악해 답변이 훨씬 빠릅니다. 또한, 과거 문의 이력이 한곳에 누적되어 중복 설명할 필요가 없습니다.
Q. 문의를 남긴 후 현재 어떤 단계까지 진행되었는지 어떻게 알 수 있나요?
'콕 집어 문의하기'는 처리전 → 처리중 → 처리완료 → 최종확인의 4단계 상태를 제공합니다. 상태 변화에 따라 히스토리 화면에서 실시간으로 업데이트되므로 담당자의 확인 여부와 해결 상황을 즉시 파악할 수 있습니다.
Q. 모든 문의를 반드시 '콕 집어 문의하기'로만 남겨야 하나요?
배송 신청건과 관련된 이슈(검수, 포장 등)는 '콕 집어 문의하기'를 이용해 주세요. 단, 신청 전의 일반 정책 문의나 계정 관련 문의처럼 특정 신청번호와 연결하기 어려운 내용은 기존처럼 1:1 문의게시판을 이용해 주시면 됩니다.