Service
프로세스의 첫 단추: 수취인주소 입력시 ‘사서함번호’까지 정확히 입력
배송대행은 중국 쇼핑몰 수취인 주소 입력이 정말 중요합니다! 수취인 상세주소에 회원가입 시 부여된 RSM 사서함번호를 포함해야 중국 배송센터 입고 매칭이 정확해지고, 이후 단계(입고·검수·출고)가 지연되지 않습니다.
주소 입력 체크포인트
- 중국 쇼핑몰 결제/배송 정보 입력 화면에서 수취인 상세주소 칸을 찾습니다.
- 기본 주소 뒤에 RSM 사서함번호를 반드시 포함해 입력합니다.
* RSM : 루트스마일 물건이라는 의미, 사서함번호 : 특정 화주 물건이라는 의미 - 사서함번호 누락 시 입고 매칭이 지연되어 이후 프로세스 전체가 늦어질 수 있습니다.
예시: 山东省 威海市 环翠区 崮山镇 崮山路21-5号库（飒乐特） RSM 사서함번호
Process
배송대행 프로세스
주문 → 신청서 → 입고/검수 → 결제 → 출고 → 통관 → 국내배송 순서로 진행됩니다.
중국 온라인 쇼핑몰에서 구매
중국 온라인 쇼핑몰 사이트에서 원하시는 상품을 구매합니다.
구매 시 수취인 상세주소에 사서함번호를 입력해 주세요.
* 결재가 어려운 분을 위해 ‘결제대행 서비스’가 준비되어 있습니다.
배송대행 신청서 작성
주문 완료 후 [배송대행] 메뉴로 이동해 신청서를 작성합니다.
신청서가 없으면 입고 확인이 어려워 배송이 지연될 수 있으니 주문 후 즉시 작성해 주세요.
- 작성방법 3가지: 1건씩 신청 / 엑셀업로드 & 일괄매핑 / 대량신청서 엑셀 일괄업로드
- 신청서 작성 시 한국 운송장번호가 바로 발급됩니다.
- 설정한 경우, 국내 쇼핑몰 주문고객에게 알림톡이 발송됩니다(신청서 저장 시).
해외 현지 배송/트래킹번호 등록
구매하신 제품을 중국 판매자가 발송하면 중국 쇼핑몰에 트래킹번호가 표시됩니다.
해당 트래킹번호를 루트스마일 신청서에 등록해주세요.
루트스마일 배송센터 입고
작성하신 신청서를 확인 후 입고 처리합니다.
루트스마일에 입력하지 않은 상품(트래킹번호)이 입고되면 오류입고로 분류됩니다(알림톡 발송).
상품 검수 / 배송비 결제대기
실측 중량, 부피(사이즈) 기준으로 배송비가 책정되며, 추가옵션이 있으면 추가비용이 포함된 최종 결제 금액을 알림톡으로 안내합니다.
검수결과와 비용을 확인하신 후 결제해 주시면 다음 단계를 진행합니다.
- 자동결제 선택 시 안내문자 전송 후 바로 다음 단계로 전환됩니다.
- 입고 후 1영업일 이내에 검수됩니다.
- 설정한 경우, 국내 쇼핑몰 주문고객에게 알림톡이 발송됩니다(검수완료 시).
- 검수 중 상품에 문제가 있으면 검수문제로 등록되어 자동 출고중지 됩니다(알림톡 발송).
- 출고중지 된 상품은 반품/재고전환/폐기 등 예외처리가 가능합니다.
결제완료 · 출고대기
배송비 결제가 완료되면 출고대기 상태로 전환되며, 1영업일 이내 출고됩니다.
- 오전 11시 이전에 결제완료된 경우 당일 출고 가능합니다.
- 자동결제를 설정한 경우 출고가 더 빨라집니다.
국제배송 · 통관
상품이 한국으로 발송되며, 국내 도착 후 관세청 목록통관 절차를 진행합니다.
면세범위 초과, 수량 과다 등 통관취하되는 경우 관세 등 세금이 발생하며 수취인이 세금을 지불합니다.
- 최근 7일 출고완료부터 컨테이너작업(통관)까지 평균 소요기간을 제공합니다.
- 통관/국내배송 진행상태를 한 번에 확인할 수 있는 배송추적 링크를 제공합니다.
- 설정한 경우, 국내 쇼핑몰 주문고객에게 알림톡이 발송됩니다(통관시작 시).
- 간이통관으로 전환된 신청서만 별도로 추적관리할 수 있습니다.
국내 배송
통관완료 후 국내택배사에서 배송을 시작합니다.
- 국내 쇼핑몰 주문고객에게 알림톡이 발송됩니다(배송시작/완료시 설정한 경우)
- 화물택배로 이관된 경우 이관내역(송장번호)을 알림톡으로 안내해드립니다.
- 화물택배 이관된 신청서만 별도로 추적관리할 수 있습니다.
FAQ
자주 묻는 질문
중국 배송센터에서 상품을 정확히 수령하고 매칭하기 위해서예요!
수취인 상세주소 입력란에 회원가입 시 부여받은 사서함번호를 함께 입력하셔야 입고 확인이 원활해요.
상세주소 마지막에 'RSM 사서함번호' 형식으로 꼭 포함해 주세요.
시스템에 등록되지 않은 상품이 입고되면 '오류입고' 분류되며, 고객님에게 알림톡이 발송되요.
오류입고 목록에서 오류 입고된 상품 사진과 중국 트래킹번호를 확인할 수 있으며, 신청서 작성 후 오류입고 처리요청해주시면, 중국에서 정상 입고/검수 절차가 진행됩니다.
입고 후 실측 중량과 부피(사이즈) 기준으로 배송비가 책정되고, 추가옵션이 있으면 최종 결제 금액에 반영돼요.
검수 결과와 비용을 확인하신 후 결제하면 다음 단계로 진행됩니다.
검수 중 상품 문제가 있으면 '검수문제'로 등록되어 자동 출고중지 되며, 반품·재고전환·폐기 등 예외처리가 가능해요.