• 클레임 발생 시 클레임을 해소하기 위해 판매자와 중계하여 피해가 최소화할 수 있도록 조치해 드리며 물류 배송과정에서 상품이 분실되는 경우에는 전액 보상해 드립니다.
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  • 거래를 취소하게 되면 스마일직구는 물론 고객님께도 피해가 발생하게 됩니다. 그러므로 거래 취소는 최대한 삼가해 주시기 바랍니다.
  • 부득이 취소를 하는 경우 아래와 같이 처리되오니 이용에 유의하시기 바랍니다.

판매자 실수로 인한 취소

1차 결제 후 또는 물품이 현지 배송 완료 된 이후 취소가 불가 합니다.
판매자에게 송금하기 전 판매자 잘못(재고부족, 낙찰 후 상품파손)으로 인해 취소가 되었을 경우 전액 환불 조치합니다.
  • 판매자가 반품, 교환 혹은 환불 요구를 받아드리는 경우
    • 1차결제가 되신 후 또는 물품이 현지 배송이 완료 된 이후 일절 취소가 불가능 합니다.
    • 발생된 경비와 발생될 경비는 본인이 부담해야 하며, 대행수수료 역시 환불되지 않음.
    • 발생된 경비 : 현지송금료 + 현지운송료 + 국제운송료 + 대행수수료 등
    • 발생될 경비 : 반품의 경우 국제운송료, 교환의 경우 왕복 국제운송료
  • 판매자가 반품 혹은 환불 요구를 받아들이지 않을 경우
    • 배송회사 잘못으로 파손 혹은 분실되는 경우 배송회사에서 손해배상 요구를 대행해 줍니다.
    • 깨지기 쉬운 상품(유리, 레진완성품, 도자기류)는 반드시 단독 배송으로 신청부탁드립니다
    • 스마일직구 잘못으로 분실되거나 배송 착오를 일으키는 경우 전액 보상되며, 배송 착오인 경우 발생하는 경비를 스마일직구에서 부담합니다.

반품

물품이 출고완료(한국으로 발송된 경우)에는 반품신청을 할 수 없습니다.

스마일직구 센터 주소에 이용자가 주문한 물품이 도착하여 한국으로 발송되기 전에 이용자의 해당 물품에 대한 배송대행계약의 중도 해지요청(반품 등)이 스마일직구에 접수 된 경우 해당 물품은 이용자의 요청에 따라 중국 창고에서 반송처리하며, 반송처리에 소요되는 비용 및 절차는 아래와 같습니다.

  • 반송처리에 대한 수수료는 2,000원으로 물품 반송에 소요되는 반송비가 책정되면, 이용자는 이를 통보 받은 날로부터 7일 이내에 반품수수료 및 물품 반송비 전액을 결제하여야 합니다. (중국 내 배송비 별도)
  • 이용자는 반송비 통보일로부터 7일(스마일직구의 물품 반송에 필요한 제반 비용의 지출 기준일)이내에 반품 신청을 철회할 수 있으며, 7일 이후에는 책정된 보관료 전액을 지불하여야 반품신청을 철회할 수 있습니다.
  • 물품의 한국 내 배송완료 후 반품을 요청할 경우에는 비용일체를 이용자가 부담하는 것을 전제조건으로 하여 반송을 대행할 수 있습니다.