파손 분실 보상

루트스마일 자체적으로 시행하는 쉽고 빠른 보상 신청 서비스입니다.

민간 보험회사의 규정을 준용하여 보상처리를 제공 합니다.

보상 신청방법

  • 홈페이지 > 고객지원 > 파손/분실 보상신청 메뉴를 통해서만 신청해주세요.
  • 유선으로는 보상신청 할 수 없습니다
  • 파손/분실 보상신청

파손/분실 접수 자료

  • 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진 최소 3장 이상
  • 도착한 박스 전체 사진
  • 화물 운송장 부착되어 있는 사진
  • 해외 쇼핑몰 제품 결제내역 캡쳐 1장

파손/분실 기본지침

  • 보상 금액 지급은 사업자 ID 의 포인트로 적립 해드립니다. (현금보상 x)
  • 파손 신청의 경우 파손부위 사진과 정보를 첨부하시면 확인 후 처리됩니다.
  • 1개의 신청서당 물품금액 최대 10만원 한도 보상 됩니다.
  • 상품의 일부 파손/분실의 경우 보상률 1% ~ 100% 차등적용 보상됩니다.
  • 물품가액 기준은 구매원가이며, 포장보완, 배송비, 추가화물 비용 등은 보상 불가합니다.

보상이 불가능한 경우

  • 파손이 쉬운 상품 (유리류) , 가구류, 기계류는 보완포장과 상관없이 보상제외 품목입니다.
  • 일반 품목의 경우 보완포장이 (에어팩, 우드패킹) 되지 않은 제품은 보상제외 품목입니다.
  • 화재, 천재지변, 전염병, 해외 상황 등 불가항력에 의해 물품이 분실, 도난, 파손된 경우
  • 발송인의 귀책사유에 의한 경우
  • 내용품의 성질로 인해 물품이 훼손된 경우
  • 물품가액이 기재되지 않거나 증빙하지 않은 경우
  • 귀금속, 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
  • 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
  • 해운사, 항공사 규정에 의한 수취거부 상품일 경우

파손/분실 세부 규정

  1. “루트스마일”는 서비스 제공과 관련하여 귀책사유로 회원에게 발생한 손해에 대하여 회원 이 물품을 구입할 당시의 물품원가 내에서 회원에게 배상책임을 부담합니다.
    *단, 이용자의 주소지 오기재로 상품의 손실이 발생했을 경우는 책임지지 않습니다.
    배송대행 요청 시 물품에 대한 검수는 의무가 아니고 회원의 요청에 의한 서비스입니다.
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  4. 회원의 물품이 보관기간을 (30일) 초과하였을 경우, 천재지변, 전염병, 해외현지사회적이슈, 법령 등의 부득이한 사유로 발생하는 물품의 파손 및 손실은 책임지지 않습니다.
  5. 개인 회원이 자가 사용 목적이 아닌 국내 판매 등을 위해 수입하는 행위로 인해 법적 규제 가 발생한 경우 책임지지 않습니다.
  6. 국내 수입/반입규제 품목에 대한 세관의 반송이나 폐기처분 방침에 대해서 책임을지지 않습니다.
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  10. 국제배송/국내배송/세관검사후 포장오류 등으로 인한 파손/손괴/결실 등은 해당기관 (운송사,항공사,해운사,국내택배사,세관등)에 회원이 직접 문의해야 하며 “루트스마일”는 아무 런 책임을 지지 않습니다.