• 국제배송중 배송회사의 과실로 인한 물품파손은 각 배송편별로 별도의 배상규정과 조건이 있습니다.
  • 만일 파손사고가 발생했을 경우에는 다음의 파손보상규정과 조건 등을 참조하시고 당사 고객센터에 문의하시면 보상처리와 관련하여 도움을 드립니다.

파손/분실 기본지침

  1. “스마일직구”는 서비스 제공과 관련하여 귀책사유로 회원에게 발생한 손해에 대하여 회원이 물품을 구입할 당시의 물품가격과 재비용범위 내에서 회원에게 배상책임을 부담합니다.
    *단, 이용자께서 의 주소지 오기재로 상품의 손실이 발생했을 경우는 책임지지 않습니다.
  2. 배송대행 요청 시 물품에 대한 검수는 의무가 아니고 회원의 요청에 의한 서비스이며, “스마일직구”는 실제 판매상이 아니기 때문에 상품의 재질/ 구성/ 제조상세정보에 대해서는 아무런 책임을 지지 않습니다.
  3. “스마일직구”는 어떠한 경우에도 구입상품 자체에 대한 동작확인이나 수량, 진품여부의 보증, 상품품질의 보증을 하지 않습니다.
  4. 회원의 물품이 보관기간을 초과하였을 경우, 천재지변 등의 부득이한 사유로 발생하는 물품의 파손 및 손실은 책임지지 않습니다.
  5. 개인 회원이 자가 사용 목적이 아닌 국내 판매 등을 위해 수입하는 행위로 인해 법적 규제가 발생한 경우 책임지지 않습니다.
  6. 국내 수입/반입규제 품목에 대한 세관의 반송이나 폐기처분 방침에 대해서 책임을 지지 않습니다.
  7. 판매자의 일방적인 거래취소나 변심은 “스마일직구”가 책임지지 않습니다.
  8. 천재지변/원판매자의 배송지연 등은 “스마일직구”에서 책임지지 않습니다.
  9. 회원이 직접 주문/결제하는 배송대행의 경우, 원판매자의 오배송/사이즈 실수/수량실수/ 색상실수/단순변심/파손/손괴/결실 / 주문상의 오류/ 유실 등 배송 중 야기되는 어떠한 문제나 사고에 대해서는 일체의 책임지지 않습니다.
  10. 국제배송/국내배송/세관검사후 포장오류 등으로 인한 파손/손괴/결실 등은 해당기관 (운송사,항공사,해운사,국내택배사,세관등)에 회원이 직접 문의해야 하며 “스마일직구”는 아무런 책임을 지지 않습니다.

파손 접수시 필수 자료항목

  • 포장박스에 붙여진 운송장 번호 등의 확인을 위해 정확한 사진 첨부요망
  • 물품 포장상태가 확인 가능한 사진
  • 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진
  • 위의 내용이 누락할 경우 보상이 불가하므로, 반드시 항목을 체크해주시기 바라며, 운송장, 배송된 박스의 상태 및 내부 충전재는 폐기하지 마시고 함께 보관해주시기 바랍니다.
  • 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 정도 시간이 소요됩니다.

신청방법

  • 고객님께 도착한 상태 그대로 고객센터 > 1:1 문의하기 > 행방 조회 및 파손 접수
  • 당사 고객센터 > 발송센터로 통보 > 발송센터 분실 및 파손접수
  • 발송사에서 발송센터로 분실 및 파손보상 통지서 발송 > 발송센터에서 환급신청서 작성 > 당사 환급 > 보상기준에 따라 고객님에게 환급
  • 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 가까이의 시간이 소요됩니다.

신청시 주의사항

  • 파손된 물품은 고객님이 수령하시면 됩니다. 발송국으로 반송하면 안됩니다.
    배송국에서 반송해야 한다고 할 경우는 당사로 연락 부탁드립니다.
  • 파손신고 전 꼭 당사로 먼저 상담을 받으시고 신고 부탁드립니다.

배상이 불가능한 경우

  • 화재, 천재지변 등 불가항력에 의해 우편물이 분실, 도난, 파손된 경우
  • 발송인의 귀책사유에 의한 경우
    - 포장부실로 인해 우편물이 파손된 경우
    - 내용품의 성질로 인해 우편물이 훼손된 경우
    - 물품가액이 기재되지 않은 경우
  • 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
  • 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
  • 낚시대 제품이나 유리가 있는 제품의 경우 국제 항공 규정상 반송이 불가능 합니다.