파손 분실 보상

루트스마일 자체적으로 시행하는 쉽고 빠른 보상 신청 서비스입니다.

민간 보험회사의 규정을 준용하여 보상처리를 제공 합니다.

보상 신청방법

홈페이지 > 고객지원 > 파손/분실 보상신청 메뉴를 통해서만 신청해주세요.
유선으로는 보상신청 할 수 없습니다
파손/분실 보상신청

파손/분실 접수 자료

파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진 최소 3장 이상
도착한 박스 전체 사진
화물 운송장 부착되어 있는 사진
해외 쇼핑몰 제품 결제내역 캡쳐 1장

파손/분실 기본지침

보상 금액 지급은 사업자 ID 의 포인트로 적립 해드립니다. (현금보상 x)
파손 신청의 경우 파손부위 사진과 정보를 첨부하시면 확인 후 처리됩니다.
1개의 신청서당 물품금액 최대 10만원 한도 보상 됩니다.
상품의 일부 파손/분실의 경우 보상률 1% ~ 100% 차등적용 보상됩니다.
물품가액 기준은 구매원가이며, 포장보완, 배송비, 추가화물 비용 등은 보상 불가합니다.

보상이 불가능한 경우

파손이 쉬운 상품 (유리류) , 가구류, 기계류는 보완포장과 상관없이 보상제외 품목입니다.
일반 품목의 경우 보완포장이 (에어팩, 우드패킹) 되지 않은 제품은 보상제외 품목입니다.
화재, 천재지변, 전염병, 해외 상황 등 불가항력에 의해 물품이 분실, 도난, 파손된 경우
발송인의 귀책사유에 의한 경우
내용품의 성질로 인해 물품이 훼손된 경우
물품가액이 기재되지 않거나 증빙하지 않은 경우
귀금속, 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
해운사, 항공사 규정에 의한 수취거부 상품일 경우

파손/분실 세부 규정

“루트스마일”는 서비스 제공과 관련하여 귀책사유로 회원에게 발생한 손해에 대하여 회원 이 물품을 구입할 당시의 물품원가 내에서 회원에게 배상책임을 부담합니다.
*단, 이용자의 주소지 오기재로 상품의 손실이 발생했을 경우는 책임지지 않습니다.
배송대행 요청 시 물품에 대한 검수는 의무가 아니고 회원의 요청에 의한 서비스입니다.
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