파손 분실 보상
- 국제배송중 배송회사의 과실로 인한 물품파손은 각 배송편별로 별도의 배상규정과 조건이 있습니다.
- 만일 파손사고가 발생했을 경우에는 다음의 파손보상규정과 조건 등을 참조하시고 당사 고객센터에 문의하시면 보상처리와 관련하여 도움을 드립니다.
파손/분실 기본지침
- “스마일직구”는 서비스 제공과 관련하여 귀책사유로 회원에게 발생한 손해에 대하여 회원이 물품을 구입할 당시의 물품가격과 재비용범위 내에서 회원에게 배상책임을 부담합니다.
*단, 이용자께서 의 주소지 오기재로 상품의 손실이 발생했을 경우는 책임지지 않습니다. - 배송대행 요청 시 물품에 대한 검수는 의무가 아니고 회원의 요청에 의한 서비스이며, “스마일직구”는 실제 판매상이 아니기 때문에 상품의 재질/ 구성/ 제조상세정보에 대해서는 아무런 책임을 지지 않습니다.
- “스마일직구”는 어떠한 경우에도 구입상품 자체에 대한 동작확인이나 수량, 진품여부의 보증, 상품품질의 보증을 하지 않습니다.
- 회원의 물품이 보관기간을 초과하였을 경우, 천재지변 등의 부득이한 사유로 발생하는 물품의 파손 및 손실은 책임지지 않습니다.
- 개인 회원이 자가 사용 목적이 아닌 국내 판매 등을 위해 수입하는 행위로 인해 법적 규제가 발생한 경우 책임지지 않습니다.
- 국내 수입/반입규제 품목에 대한 세관의 반송이나 폐기처분 방침에 대해서 책임을 지지 않습니다.
- 판매자의 일방적인 거래취소나 변심은 “스마일직구”가 책임지지 않습니다.
- 천재지변/원판매자의 배송지연 등은 “스마일직구”에서 책임지지 않습니다.
- 회원이 직접 주문/결제하는 배송대행의 경우, 원판매자의 오배송/사이즈 실수/수량실수/ 색상실수/단순변심/파손/손괴/결실 / 주문상의 오류/ 유실 등 배송 중 야기되는 어떠한 문제나 사고에 대해서는 일체의 책임지지 않습니다.
- 국제배송/국내배송/세관검사후 포장오류 등으로 인한 파손/손괴/결실 등은 해당기관 (운송사,항공사,해운사,국내택배사,세관등)에 회원이 직접 문의해야 하며 “스마일직구”는 아무런 책임을 지지 않습니다.
파손 접수시 필수 자료항목
- 포장박스에 붙여진 운송장 번호 등의 확인을 위해 정확한 사진 첨부요망
- 물품 포장상태가 확인 가능한 사진
- 파손된 부분이 확인 가능한 물품 사진
- 위의 내용이 누락할 경우 보상이 불가하므로, 반드시 항목을 체크해주시기 바라며, 운송장, 배송된 박스의 상태 및 내부 충전재는 폐기하지 마시고 함께 보관해주시기 바랍니다.
- 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 정도 시간이 소요됩니다.
- 변상 신청파일 양식 다운로드
신청방법
- 고객님께 도착한 상태 그대로 고객센터 > 1:1 문의하기 > 행방 조회 및 파손 접수
- 당사 고객센터 > 발송센터로 통보 > 발송센터 분실 및 파손접수
- 발송사에서 발송센터로 분실 및 파손보상 통지서 발송 > 발송센터에서 환급신청서 작성 > 당사 환급 > 보상기준에 따라 고객님에게 환급
- 택배사의 환불 절차로 대략 1개월 가까이의 시간이 소요됩니다.
신청시 주의사항
- 파손된 물품은 고객님이 수령하시면 됩니다. 발송국으로 반송하면 안됩니다.
배송국에서 반송해야 한다고 할 경우는 당사로 연락 부탁드립니다. - 파손신고 전 꼭 당사로 먼저 상담을 받으시고 신고 부탁드립니다.
배상이 불가능한 경우
- 화재, 천재지변 등 불가항력에 의해 우편물이 분실, 도난, 파손된 경우
- 발송인의 귀책사유에 의한 경우
- 포장부실로 인해 우편물이 파손된 경우
- 내용품의 성질로 인해 우편물이 훼손된 경우
- 물품가액이 기재되지 않은 경우 - 금제품 등에 해당되어 관계 당국에 의해 압수 또는 폐기된 경우
- 수취인이 이의 없이 우편물을 수취한 경우
- 낚시대 제품이나 유리가 있는 제품의 경우 국제 항공 규정상 반송이 불가능 합니다.