안녕하세요! 루트스마일 입니다.
* 루트스마일은 한/중 정상업무 합니다. (입고,검수,출고)
중국 단오절과 한국 대통령선거, 현충일 등
수출입 통관업무의 연속적인 업무연계가 어려울 것으로 예상됩니다.
* 주의사항 : 공휴일에는 현장 창고 임직원 위주로 운영되기 때문에
시스템 CS가 원활하지 않습니다.
특히, 재검수, 오류건 처리는 어렵습니다. 당사 시스템에 출고정지 신청메뉴를
신설하였으니 긴급히 출고정지 해야하는 경우에만 이용 바랍니다. (출고완료건은 불가)
스마일 게시판에 문의글만 등록하신 후 CS 처리가 않된다고 말씀을 하시는
경우가 간혹 발생합니다. 현장에서는 검수전용 시스템으로 업무를 하고 있기 때문에
게시판 확인이 불가합니다. 이점 양해 부탁드립니다.
* 물품을 꼭 확인하셔야 하는 경우에는 검수 확인 후 수동 결제로
신청서를 작성해주세요. 미결제 상품은 출고하지 않으니 휴일
이후에 확인하신 후 출고 신청하시기 바랍니다.
휴일에는 자동결제, 정상 신청서 제품은 최대한 빠르게 출고작업을
하도록 준비하고 있습니다.
항상 도움주심에 감사드립니다.
안녕하세요. 루트스마일 구매팀 입니다.
루트스마일에서는 오랫동안 구매대행서비스를 진행했습니다.
그동안은 고객님께서 중국마켓의 링크와 옵션을 당사 시스템에 입력하면
당사의 구매담당 직원이 중국판매업체와 소통 후 구매하는 방식이었습니다.
당사의 담당자가 대신 구매를 진행하는 과정에서 판매자와의 소통오류 (배송,옵션,패키지 등)가
빈번하여 큰 어려움이 있습니다. 이에 따라, 구매대행서비스를 결제대행서비스로 전환하여
서비스를 제공하고자 합니다. 하기의 안내를 확인하시기 바랍니다.
* 결제대행과 구매대행 차이점
결제대행은 계좌송금, 1688, 알리페이 등 결제만 대행해주는 서비스 입니다.
중국 판매자와의 소통/협의/트래킹번호 입력 등은 고객님께서 직접 진행하셔야 합니다.
* 구매대행은 결제대행 서비스와 더불어, 옵션, 중국 운임비, 재고, 출고 진행상황
주문번호, 트래킹번호 확인 서비스입니다.
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결제대행 시행일 : 2025년 5월 16일 부터 적용
*결제대행 수수료
수수료는 결제대행 금액(원)의 0% 입니다.
*결제대행 환율
네이버(하나은행) 기준 / 현찰살때 환율 적용
*결제대행 진행 아이디
1688.알리페이 등 결제대행 요청 아이디는
bt2988@naver.com 입니다. (메뉴얼참고)
* 결제대행 업무시간
오전 10시 ~ 오후 3시 까지의 신청건은 당일 처리됩니다.
* 결제대행 한도
1일 / 최대 5회 / 100만원 미만 가능합니다.
( 100만원이상, 공장송금, 외환TT 등 사전에 고객센터 확인 후 신청해주세요)
* 상품소싱, OEM 등 결제처리
구매대행, 아이템소싱, 제조사 소통, 계약서 작성 업무에 따른
해외송금은 루트스타일(LCL) 사업자통관전용 사이트에서 진행해주세요.
sellerroutestyle.com
* 결제대행 주의점
1. 당사는 결제대행으로 구매한 제품의 품질/파손/정품/옵션/수량 확인 여부 등에 대해
보증되지 않으며, 구매 관련 판매자 문의 및 협의, 트래킹번호 확인은 고객께서 직접 진행하셔야 합니다.
또한 결제요청 후 취소는 불가하오니 신청전 꼭 확인하시기 바랍니다.
2. 당사 배송대행 서비스를 이용하는 경우에 한해서 결제대행 서비스를 제공하고 있습니다.
결제대행 신청 시 부정확한 결제 정보, 물품구매가 아닌 불법송금 등이 확인 될 경우
고객동의 여부와 상관없이 즉시 결제대행을 취소합니다.
3. 당사는 외환송금 대행업체가 아니며 당사와 계약된 고객의 화물을 운송하기 위해
결제를 대행하는 국제운송주선업 사업체 입니다. 또한 고객께서 당사의 한국법인계좌에
입금하는 결제대행비용은 외국환거래규정에 따라 금융기관을 통해 정식으로 송금처리 합니다.
자세한 사항은 결제대행신청 메뉴얼을 확인해 주세요.
안녕하세요. 루트스마일입니다.
중국창고에 입고되는 제품 중 시스템에 트래킹번호가 입력이 안되어 있는 경우가 있습니다.
이런 경우 사서함번호가 식별이 되면 오류입고로 등록되고,
식별이 되지 않으면 주인이 없습니다로 등록됩니다.
최근 중국 운송장의 받는사람을 마스킹처리하는 일부 택배사로 인해, 사서함번호를 식별할 수 없는 경우가 자주 발생하고 있습니다.
받는사람명뿐만 아니라 상세주소 마지막에도 RSM 사서함번호를 추가해주시길 부탁드립니다.
* 첨부한 이미지 참고
(2025.02.14 공지)
(2025.03.02 공지)
(2025.04.15 공지)
안녕하세요. 루트스마일입니다.
중국 창고의 주소표기 간소화 입력을 요청합니다.
* 2025년 2월 창고 이전 이후...
현재까지 변동없이 동일한 장소에서 운영중 입니다.
* 기존에 표기된 주소가 길어서 택배용지에 고객 사험함 번호가
표시되지 않는 사례가 있어서 안내드립니다.
주소 :
收货地址 (기본주소) : 山东省 威海市 环翠区 崮山镇
收货地址2(상세주소) : 崮山路21-5号库（飒乐特） RSM 사서함번호
邮政编码(우편번호) : 264200
收货人姓名(수취인명) : RSM-고객사서함번호
电话(전화) : 186 6036 0301
* 상세주소 마지막에 반드시 'RSM' 문구와 '고객사서함번호'를 함께 입력해주세요.
(예시) 山东省 威海市 环翠区 崮山镇 崮山路 21-5号库（飒乐特） RSM - 사서함번호
자세한 창고주소는 상단의 이용안내 - 중국창고 주소안내 메뉴를 참고해주세요.
원활한 입고 등록을 위해 중국창고 상세주소 변경 부탁드립니다.
안녕하세요. 루트스마일 재무팀 입니다.
2025년 4월 1일부터 CJ 대한통운의 요금정책변화로 기본운송료 및 구간별 추과금이 인상되었습니다.
요금 인상 정책은 모든물류사에게 공통으로 적용하고 있습니다.
당사에서도 원가 상승으로 부득이 구간별 추과금을 인상하기로 결정하였습니다.
CJ택배의 기본요금, 모든 구간별 추가요금이 인상되었지만 당사에서는 4구간 이상의 원가
인상분만 적용하기로 결정하였습니다.
대부분의 검수물품은 이번 비용인상과 무관하며, 무게 10kg 이상, 부피 121cm 이상의 큰 제품에만
한정적으로 적용됩니다. 원가상승으로 인한 불가피한 조치이니 양해부탁드립니다.
앞으로 더욱 좋은 서비스를 업그레이드 하도록 준비하겠습니다.
- 루트스마일 요금변경 시행일 : 2025년 4월 21일 00시 기준 검수물품부터 적용
● 구간 요금 인상분 안내
기존 4 구간 요금
부피 : 120cm ~ 159.9cm ,
무게 : 10kg ~ 15kg 미만
기존 추가요금 : 2,000원
인상 후 4 구간 요금
부피 : 120cm ~ 159.9cm ,
무게 : 10kg ~ 20kg 미만
변경 후 추가요금 : 3,000원
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5~6 구간은 대부분 이형택배(경동) 이관대상입니다.
기존에는 5,000원 ~ 8,000원 기본요금 부과 후 경동이관시
추가비용을 고객님께 청구 하였습니다.
4월부터 CJ, 경동에서도 이형화물 요율표를 공시하였기에
CJ, 경동기준으로 기본비용을 부과합니다.
기본요금 부과 후 차액이 생기면 자동으로 포인트 환급처리 되고
추가비용이 발생하면 고객님의 포인트에서 자동으로 차감처리가 됩니다.
기존 5 구간 요금
부피 : 160cm ~ 189.9cm ,
무게 : 15kg ~ 20kg 미만
기존 추가요금 : 5,000원
인상 후 5 구간 요금
부피 : 160cm ~ 189.9cm
무게 : 15kg ~ 20kg 미만
변경 후 추가요금 : 11,000원
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기존 6 구간 요금
부피 : 190cm ~ 220 cm 이내
무게 : 20kg ~ 25kg 미만
기존 추가요금 : 8,000원
인상 후 6 구간 요금
부피 : 190cm ~ 220cm ,
무게 : 20kg ~ 25kg 미만
변경 후 추가요금 : 15,000원
위 구간외 부피, 무게 초과 제품은 실비부과합니다.
궁금사항은 게시판 또는 고객센터에 문의해주세요.
■ CJ 파주지사 일부구역 집화금지
사 유 : 민통선 공사로 택배차량 접근불가 / 민통선 내 진입 불가
공사기간 : 25년 4월22일(화) ~ 25년 6월 30일(월)
해당구역 : 경기 파주시 진동면 동파리 일대
요청내용 : 신선식품 및 일반식품 집화금지 요청
안녕하세요! 루트스마일 입니다. 휴무일 안내 합니다.
입/출고 컨테이너작업 안내
* 4월 30일 (수) 오전 출고 마감
* 5월 05일 (월) 부터 출고 진행
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중국창고 일정
5월 1일 : 휴무 (하루만 휴무)
중국창고 입고는 정상운영
한국 CS 센터
5월 3일 ~ 6일 : 휴무
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연휴이후 많은 혼잡이 예상되어 당사 임직원들은 탄력적 야간작업을 진행합니다.
5월 7일 이후부터 세관통관, 택배사, 당사 CS , 검수작업 등 일시적인 물량증가로
업무처리의 지연이 예상됩니다. 업무에 참고하시기 바랍니다.
* 주의사항 : 연휴동안 현장 창고직원 위주로 운영되기 때문에
시스템에 대한 CS가 원활하지 않습니다.
특히, 재검수, 오류건, 출고중지 처리는 어렵습니다.
스마일 게시판에 문의글 등록 후 처리가 않된다고 말씀을 하시는
경우가 간혹 발생합니다. 이점 양해 부탁드립니다.
* 물품을 꼭 확인하셔야 하는 경우에는 검수 확인 후 수동 결제로
신청서를 작성해주세요. 미결제 상품은 출고하지 않으니 연휴
이후에 확인하신 후 출고 신청하시기 바랍니다.
연휴기간동안 자동결제, 정상 신청서 제품은 최대한 빠르게 출고작업을
하도록 준비하고 있습니다. 감사합니다.
안녕하세요! 루트스마일 입니다.
중국 청명절 연휴 기간의 입출고 업무 안내 합니다.
4월 7일 이후 세관통관, 택배사, 당사 CS 등
일시적인 물량쏠림으로 업무처리 지연이 예상됩니다.
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대상 : 해운 , 항공
4월 4일 (금) (전 직원 휴무)
4월 5일 (토) (직원 50% 근무)
4월 6일 (일) (직원 50% 근무)
4월 7일(월) 부터 정상적으로 검수/출고하여
컨테이너 작업 진행합니다.
현재 경상북도 의성에서 시작된 산불로 인해 여러 지역으로 번진 대규모 산불로 인한 차량 통행 제한 및 주민 대피령으로 택배 수탁 불가 지역을 알려드립니다. 해당 지역으로의 배송이 전면 중단되고, 택배 수탁 불가 지역 해제까지 발송이 금지되는 점 참고 부탁드립니다.
1. 차량 통제 및 주민 대피령으로 인한 택배 불가지역
경북 : 안동시 - 일직면, 남후면, 남선면, 길안면, 임하면, 임동면, 풍천면
의성군 - 안사면, 비안면, 안평면, 신평면, 단촌면, 점곡면, 옥산면
청송군 - 청송읍, 진보면, 파천면, 주완산면
영양군 - 석보면, 입암면, 청기면
영덕군 - 지품면, 달산면
경남 : 산청군 - 시천면
하동군 - 옥종면
2. 산불이 계속 확산되고 있어 택배 불가 지역이 추가로 발생할 가능성이 있습니다.
3. 일부 지역은 도로 통행 제한이 길어질 수 있으므로 단계적으로 해제 지역을 공지할 예정이며, 해제 여부는 정부 및 소방청 지침에 따를 에정입니다.
2025년 4월부터 패스트 라인 요금제를 시행합니다.
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적용대상
* 단일건 (트레킹번호) 제품에 대해 무검수 출고시 적용
* 자동결제 신청건만 가능 (빠른출고)
* 요금적용 : 정상 배송료의 10% 할인
* 신청방법 : 신청서 작성시 무검수 체크
* (예시) 15,000 배송료 제품
무검수시 10% 할인 (1,500원) 된 13,500원 으로 자동 차감됩니다.
* 파손위험이 없고 특별히 검수가 필요없는 제품에 적합
* 외부 보완 포장은 가능 (뽁뽁이, 에어팩, 발포지 등)
* 운송료만 할인적용 (관부가세, 보완포장 등 제외)
* 외부포장 사진만 제공
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* 아래 신청건은 적용에서 제외 *
- 합포장, 분리배송, 오류입고 제품
- 대형택배 이관시 화물차비 경동택배비 제외
궁금하신 내용은 게시판에 남겨주시면 답변드리겠습니다.
2025년 3월 1일 부터 국제운송료 비용에 대한 세금계산서 발행 요청시
영세율적용 (부가세 0%) 됩니다. 하기의 내용을 확인하시어 업무에 참고하시기 바랍니다.
* 간단 요약 *
결제하시는 국제운송료에 대한 세금계산서 발행시 부가세 10% 없음!
세금계산서가 필요하신 파트너사 대표님께서는 시스템에 신청 바랍니다. (부가세 별도납부 x )
당사는 한, 중, 미 법인을 운영중이며 국제물류주선업 , 콘솔, 통관을 직영으로 처리함에 따라
국내의 파트너 사업자에게 영세율 계산서를 발행합니다.
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* 근거자료 * (국세청/사전법령부가 ○ 부가가치세법 질의)
(질의내용)
o 국내소비자로부터 해외배송대행을 의뢰받은 사업자가 자기 책임과 계산으로 물품을 직영운송하거나
그 일부를 해외운송주선업 자에게 재위탁하는 경우 영세율 적용 여부 및 과세표준의 여부
(회신)
운송주선업자가 해외 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 국내소비자로부터 물품의 운송을 의뢰받아 자기 책임과 계산으로
운송용역 중일부 또는 전부를 다른 해외운송주선업자에게 재위탁하여 해외에서 국내로 물품을 운송하고 국내소비자로
부터 대가(대행수수료, 운송료, 관세 등)를 받는 경우 「부가가치세법」 제23조 및 같은 법 시행령 제32조제2항제1호 에
따라 외국항행용역으로서 영세율이 적용되는 것이며 운송주선업자의 부가가치세 영세율 과세표준은 같은 법 제29조제3
항 에 따라 국내소비자로부터 받는 대가가 되는 것임.
해운. 항공
한국 연휴 및 알리, 테무 물량으로 세관통관 업무지연이 발생 되고 있습니다. 평소보다 배송이 지연되는 점
양해부탁드립니다.
*보상대상*
ㅡ 시스템에 정상 접수,보관 등 정상 입출고 등록물품
상품의 훼손, 분실, 재고손실 등 물품의 원가보상 가능합니다. 또한 그러한 사유로 배송지연으로 발생하는 피해에 대해서는 신청건 제품, 고객이 동일한 경우 물류비용의 50% 지원 합니다. (보상가능 제품은 시스템에 자동으로 표시됩니다)
*보상 제외대상*
ㅡ 시스템에 미신청한 제품 또는 미등록 재고
ㅡ 1개월 이상 미출고 건 또는 재고건
(이런 물품은 당사 규정상 폐기대상)
ㅡ 시스템에 오류, 폐기, 부품부족 등 출고불가한 물품
ㅡ 악의적인 방법으로 보상신청하는 경우
＊보상신청 방법＊
홈페이지 상단 문의하기 - 파손분실 보상신청 게시판에 아래 정보를 엑셀파일로 정리해서 업로드해주세요.
* 회원명
* 보상방법 (포인트적립), (입금계좌) 중 택1
* 신청번호, 상품명, 중국 결제금액(위안), 한국 신용카드 결제금액(원화), 루트스마일 포인트차감, 제품구매링크 등 신청하신 정보를 확인 후 보상 처리 합니다.
* 고객에게 발생하는 물품에 대한 피해는 끝까지 책임감있게 처리해드리고 있습니다. 궁금사항은 언제든
말씀해주세요.
해운 20일~23일 출고건들 중국 수출이 폭주해서 컨테이너 예약이 쉽지않아 오늘 출항 예정입니다. 내일부터 선적될거 같습니다.
업무에 참고 부탁드립니다.
안녕하세요! 루트스마일 입니다.
2025년 춘절 한국 / 해운 / 항공 / 국내 택배사 관련 공지사항 안내 드립니다.
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- 해운 , 항공
1월 25일 휴무전 마지막 선적
1월 26 ~ 2월3일 휴무
2월 4일 정상 선적
- 한국 사무실 , 택배 , 세관 휴무 일정
1월 25 ~ 30일 휴무
안녕하세요. 루트스마일입니다.
포인트 적립을 위한 입금계좌가 변경되었습니다.
농협 301 - 0359 - 8182 - 61 주식회사 셀러루트
2025년부터 변경된 법인계좌로 입금 부탁드립니다.
기존 계좌번호는 1월 24일 이후 폐쇄예정입니다.
안녕하세요 루트스마일 입니다.
즐거운 연휴 보내시고 새해 복 많이 받으세요.
내년엔 더 좋은 모습으로 열심히 보답하겠습니다.
CS휴무 : 24. 12. 31 ~ 25. 1 . 1 (2일간)
▶ 중국 택배, 세관 휴무
▶ 정상 선적 : 25. 1. 2 (목)
항공
중국 폭설로 인해 오늘부터 항공편이 연기되어 11월 28일부터 항공건 출항이 안되는 상황이라고 합니다.
어제까지 항공사에 입고된 항공건 출항 일정이 미정이라고 합니다.
해운
중국 폭설로 인해 11월 25일자 출고건 출항이 연기 되고 있습니다.
11월 27일에 출항이 안되었다고 합니다.
구체적인 출항 계획은 중국/한국 해운사 및 세관에 통지를 기다리고 있습니다.
(11월 28일 가능 예상)
평소보다 배송이 지연되는 점 양해 부탁 드립니다.
안녕하세요. 루트스마일입니다.
콕집어문의하기에 답변이 달린경우 메일로 알림을 받을 수 있는 기능을 추가했습니다.
콕집어문의하기 화면에서 메일 알림 수신여부를 설정해주시면 됩니다.
루트스마일에서 발송하는 메일에는 어떠한 링크도 포함되어 있지 않습니다.
루트스마일을 사칭한 메일에 링크가 있는 경우 절대 링크를 클릭하지 마세요.
참고로 핸드폰에서 메일알람(푸시)이 잘 표시되는 메일은 Gmail 입니다.
* 본 기능은 김*아 대표님의 불만제로 요청에 의해 반영한 기능입니다.
인천세관에서 공문이 내려와 앞으로 700불 이하도 원산지증명서를 발급받아야 될 것으로 판단됩니다