공지사항
안녕하세요. 스마일 창고 담당자 입니다.
타오바오, 1688, 티몰 등 주문시 "정보 보호 체크 해제" 바랍니다.
이미지의 화살표 부분은 수신자번호 숨기기, 프라이버시 보호 체크란 입니다.
해당부분을 체크하시면 제품운송장에 대표님의 고객사서함번호, 품명 등
안심번호가 표기되어 물품이 창고 도착시 확인이 어려운 경우가 아주 많고 오류입고로 전환되어
출고가 늦어질수 있습니다. 꼭 확인 부탁드립니다.
업무에 참고하시기 바랍니다.
안녕하세요. 스마일직구입니다.
쇼핑몰 주문고객(받는사람)에게 알림톡에서 사용할 고객CS용 전화번호를 설정할 수 있는 기능을 추가했습니다.
마이페이지 - 회원정보관리 메뉴에서 설정할 수 있습니다.
고객CS용 전화번호는 전화번호 또는 카톡아이디 형식 등 다양하게 입력할 수 있습니다.
예시 : 01011112222 또는 카카오톡ID smileg9
* 고객CS용 전화번호를 설정하지 않은 경우 알림톡에 대표님 휴대폰번호를 사용합니다.
안녕하세요.
루트스마일 개발팀 (정대철 이사) 입니다.
당사는 불만제로 서비스를 운영하고 있습니다. 최종관리자 3명이 대표님들의 의견과
불만을 해결하기 위해 직접 게시판을 운영하고 있습니다.
(불만 및 개선요청 파트너사)
(곽**) (김**) (이**) (성**) (나**) 등의 대표님께서 비슷한 의견을 주셨습니다.
(이슈 1)
목록통관 면세한도 초과 물품, 간이통관 물품 등..
한국세관에서 관/부가세를 최종소비자에게 청구하게 됩니다.
하지만 수령하는 최종소비자가 납부를 하지 않거나, 지연되는 일이 발생합니다.
이런 경우...
통관은 지연 될 수 밖에 없으며 출고도 늦습니다. 대표님께서는 최종 소비자의 과실로
출고가 늦었지만 모든 패널티는 대표님께서 감당해야 하고 고객의 리뷰, 오픈마켓 패널티,
반품 등 여러 피해가 발생하게 되는 것이 현실 입니다.
(이슈 2)
통관 지연시 스마일에서 확인하여 처리하는 것이 마땅하지만..
스마일 담당자, 관세사무소, 세관 등에서는 수많은 물품에 대한 업무처리가 진행중인 상태에서
해당 한건만 계속 확인한다는건 현실적으로 어려움도 있습니다.
(해결방안 )
사전에 대표님께서 미납건을 확인 할 수 있도록 관세청 API 와 스마일시스템의 연결을 적용하였습니다.
관/부가세 미납으로 문제되는 배송건을 사전에 인지하고 빠르게 해결을 함으로써
안정적인 업무에 도움되시길 기대 합니다.
현재 정상작동하고 있으며. 앞으로 일주일 테스트 기간을 두고 안정화 모니터링을 진행합니다.
* 관세청 통관 진행상태 체크시 '수입신고' 상태인 경우 관부가세 미납 상태로 자동으로 변경됩니다.
메인화면에서 관부가세 미납건수를 확인할 수 있고, 관부가세 미납 신청건만 조회할 수 있습니다.
관부가세 미납건을 관리하는데 도움이 되고자 기능을 추가했으니 많은 활용 부탁드립니다.
참고로 '수입신고 수리' 상태인 경우 관부가세 납부완료 상태로 자동 변경되며,
통관 진행상태가 실시간으로 체크되는건 아니기 때문에 다소 늦게 반영될 수 있는점 양해부탁드립니다.
감사합니다.
( nainside )
안녕하세요. 루트스마일입니다.
7.12일(금) 경동택배 홈페이지 점검으로 인해 경동택배 배송조회가 안되고 있습니다.
고객센터 문의해보니 오늘 하루종일 점검이 예정되어 있으며
내일부터 정상적인 접속이 가능하다고 합니다.
정상적으로 경동택배 배송조회되면 다시 공지하도록 하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요.
중국 배송대행 전문업체 루트스마일입니다.
루트스마일에서 회원사 대표님을 모시고
최근 이커머스 시장의 흐름에 맞춘 사업 방안으로
중국 사입제품을 쿠팡 판매자 로켓으로 입고시켜
매출증대 및 사업 활성화 방안에 대한 세미나를 개최하고자 하오니 희망하시는 대표님께서는 참석하시어 자리를 빛내주시길 바랍니다.
7월 13일(토) 1차 세미나 대전
7월 20일(토) 2차 세미나 서울
(유선문의) 042 - 541 - 2987
자세한 세미나 내용은 아래 링크를 참고해주세요.
세미나 안내 : https://smileg9.com/help/seminar.do
세미나 참가신청 : https://form.naver.com/response/8-o7mdacDglHXNT4IJhtyA (네이버 폼)
링크 클릭이 불안하신 경우 루트스마일에 로그인하셔서 확인해주시면 감사하겠습니다.
중국 창고 검수하시는분들이 영문을 잘 모르는 경우가 있다고 합니다.
수취인명 입력할때 영문이 아닌 사서함번호 입력해주시고 상세주소에도 사서함번호 한번 더 입력 해주시면 감사하겠습니다.
현재 사용하시는분들도 수취인명에 영문이 아닌 사서함번호으로 수정 부탁드립니다 !
안녕하세요.
2024년 1월 ~ 5월까지 세금계산서 누락분에 대한 일괄 발급여부 문의가 많습니다.
누락신청분은 일괄 발급 가능합니다.
# 2024년 1월 ~ 5월까지의 누락분은 2024년 6월분으로 합계하여 발행 가능합니다.
# 2024년 1월 ~ 5월 중 계산서 신청누락분 금액조회는 포인트 사용내역에서 조회가능 합니다.
(검색이 어려우신 경우에만 고객센터에 유선 문의)
# 세금계산서가 필요하신 대표님께서는 2024년 1월 ~ 5월까지 누락금액 확인 후
마이페이지 - 세금계산서 발급 신청을 통해 시스템에 신청 하시기 바랍니다.
( 누락분 신청 방법 : 마이페이지 포인트 내역 사용 내역 월별조회 금액 확인 후
1:1문의에 사업자명 / 사업자번호 / 메일 남겨주시면 됩니다.)
# 부가가치세 10% 별도 입금해야 합니다.
(포인트 계좌와 다름) 하나은행 659 910197 01407 (박춘근 스마일직구)
자세한 문의 사항은 고객센터에 연락주시기 바랍니다.
안녕하세요. 루트스마일입니다.
6월 13일에 기존에 사용하던 주문가져오기 솔루션에 문제가 있어 급하게 다른 솔루션으로 변경했습니다.
주문목록에서 드래그 방식으로 주문정보 중 일부만 선택하는 경우
아래 내용을 참고해서 드래그 복사 붙여넣기를 해주세요.
드래그를 잘못해서 복사하는 경우 주문정보 가져오기가 안될 수 있습니다.
(드래그 시작 지점을 잘못 지정하는 경우 문서 구조가 깨진상태로 정보를 가져오게 되어 분석이 안되는 오류가 발생합니다.)
감사합니다.
안녕하세요. 루트스마일입니다.
6월 13일에 기존에 사용하던 주문가져오기 솔루션에 문제가 있어 급하게 다른 솔루션으로 변경했습니다.
새로운 솔루션은 주문목록에서 드래그 방식으로 주문정보 중 일부만 선택하는 경우
주문정보 가져오기가 안되니, 주문선택시 브라우저에서 전체 선택(CTRL + A) 후 복사(CTRL + C) 해주시기 바랍니다.
주문목록에서 선택하는 경우 주문날짜 등 검색조건을 이용해서 범위를 좁힌 후 전체 선택 복사 해주세요.
1~2건만 가져오는 경우 주문 상세화면으로 이동해서 가져오시길 추천드립니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다.
안녕하세요! 루트스마일 입니다.
중국 단오절 국제운송 휴무일정으로 제조사, 유통사, 택배사 등 휴무로 인한
업무지연이 예상됩니다. 업무에 참고하시기 바랍니다.
루트스마일 해상, 항공 운송 일정 안내드립니다.
----------------------------------------------------------------------------
- 중국 휴무일정
해상운송 : 6월 10일 (총 1일) 휴무
항공운송 : 6월 8일 ~ 6일 10일 (총 3일) 휴무
- 한국 (세관) 휴무일정
6월 6일 (목요일)
한국에 입고된 물품은 휴무일을 제외한 평일에는 정상적으로 통관/배송 진행됩니다.
당사의 중국 (청도, 위해) , 한국 (인천, 대전) 는 정상 업무진행 합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 루트스마일입니다.
개인통관고유부호 검증이 안되던 오류를 수정했습니다.
관세청 유니패스 API 인증키 문제로 일시적으로 처리가 안되고 있었습니다.
개인통관고유부호 문제로 임시저장된 신청건은 수정화면으로 이동 후
개인통관고유부호 다시 검증하신 후 저장하시면 됩니다.
불편을 끼쳐드려서 죄송합니다.
안녕하세요. 루트 스마일 입니다.
중국 노동절과 한국 연휴로 인한 적재 컨테이너 증가로 세관통관 업무가 지연되고 있습니다.
당사의 모든 임직원들은 휴무일을 최소화하고 빠른 출고처리를 위해 노력하고 있습니다.
몇 가지 안내 말씀드립니다.
* 컨테이너 야간작업이 시행되면서 야간작업이 가능한 컨테이너는
선 작업을 하여 더욱 빠른 통관을 진행 하고 있습니다.
다만, 야간작업이 불가한 컨테이너는 세관에 대기중인 순번대로 진행하고 있습니다.
따라서 선입선출이 되지 않는 경우가 종종 발생 될 수 있으니 참고 바랍니다.
고객사와 함께 성장하는 루트스마일이 되도록 더욱 분발하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요! 루트스마일 입니다.
중국 노동절 국제운송 휴무일정으로 제조사, 유통사, 택배사 등 휴무로 인한
업무지연이 예상됩니다. 업무에 참고하시기 바랍니다.
루트스마일 해상, 항공 운송 일정 안내합니다.
----------------------------------------------------------------------------
- 중국 출발 휴무일정
해상운송 : 4월 28일 ~ 5월 2일 (총 4일) 휴무
항공운송 : 5월 01일 ~ 5일 4일 (총 4일) 휴무
- 한국 (세관) 휴무일정
5월 1일 , 5월 6일 휴무
한국에 입고된 물품은 휴무일을 제외한 평일에는 정상적으로 통관/배송 진행됩니다.
당사의 중국 (청도, 위해) , 한국 (인천, 대전) 는 정상 업무진행 합니다.
감사합니다.
최근 중국 항공세관 검사가 강화되었습니다.
배터리,건전지,전자제품, 장난감 총, 장난감 활 ,장난감 칼, 액체류 , 가루류 , 식품 등
중국 항공 세관 X-ray 검사시 적하 금지 품목으로 분류되어 폐기처리 됩니다.
적하 취하된건은 다시 돌려받을 수 없으니 참고 부탁 드리겠습니다.
위 제품들은 해운으로 신청 해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요! 루트스마일 입니다.
중국 청명절 의미와 국제운송 휴무일정 안내합니다.
* 청명절은 "清(Qīng)"은 맑을 청, "明(Míng)"은 밝을 명 "节(Jié)' 는 절기나 명절을 뜻합니다.
중국 청명절은 전통적으로 조상을 기리고 묘지를 돌보며 자연과 시간을 보내는 날입니다.
4월 4일 ~ 6일 (총 3일) 이 기간 동안 중국 전역에서는 묘지 관리, 제사, 여행 등이 이루어 집니다.
또한, 중국의 제조사, 유통사, 택배사 등 휴무로 인한 업무지연이 예상됩니다.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
* 루트스마일 해상, 항공 운송 일정 안내합니다.
해상운송 : 4월 3일 (1일) 휴무
항공운송 : 4월 4일 ~ 6일 (3일) 휴무
중국 (청도,위해) , 한국 (인천, 대전) 창고, 사무소는
정상 운영합니다. 감사합니다.
26일~28일 사무실 이전 및 유선전화 설치 공사로 통화가 어렵습니다 ..
불편하시겠지만 게시판에 이용해주시면 감사하겠습니다.
29일 부터 042-541-2988 변경된 전화번호로 전화주시면 됩니다 !
안녕하세요. 루트스마일 박춘근 대표 입니다.
먼저, 저희들이 성장하는데 도움주신 파트너사의 임직원분들께 진심으로 감사의 말씀 전합니다.
하지만 이에 만족하지 않고 한번 더 도약하기 위해 루트스마일을 사용하시는 고객님의 불만 제로에 도전합니다!
이를 위해 고객님의 불편한 경험을 대표 및 이사진에게 직접 전달하는 공간,
'불만제로' 게시판을 운영하려고 합니다.
고객님의 불편한 경험을 등록해주시면 대표 및 이사진이 직접 확인 후 신속히 조치해드리겠습니다.
불만제로는 '메인화면 오른쪽 상단 안내링크' 또는 '고객센터' 메뉴를 통해 등록하실 수 있습니다.
해외 구매대행 셀러 대표님과 함께 성장하는 루트스마일이 되도록 항상 노력하겠습니다.
감사합니다.
최근 몇가지 공통적인 문의가 많아서 공지 올립니다.
1. 중국에서 사입한 제품을 스마일 창고에 보관 후 구매대행으로 낱개 출고 가능 합니다.
2. 중국에서 사입한 제품을 로켓, 그로스 , 스마트스토어, 11번가 납품 가능합니다.
( 프로세스 자료 하단에 첨부합니다. )
3. 중국 사입제품, 국내 내수용제품 3PL 모두 가능합니다.
(사전 시스템 설정 및 교육이 필요합니다)
4. 중국 제조사 동행 방문 서비스를 스마일에서 지원 하고 있습니다.
지속적으로 스마일을 이용하시는 대표님께 드리는 서비스 입니다.
(동행자는 스마일 대표,관리자) (항공권, 숙소, 경비 등 실비 지출 그외 서비스 비용은 무상지원)
* 많은 고객사에서 요청하시고, 최근 이커머스 사업의 어려움에 대해 저희들도
도움드리고자 국제운송료 할인 이벤트를 잠정적으로 연장 하기로 결정하였습니다.
* 배송료 할인 : (해운 기본료 약 500원) (항공 기본료 약 1,000원)
* 기간 : 잠정적 할인 적용
현재 2024년 국제운임 (해운/항공), 국내 CJ 택배사 원가 비용이 인상되지 않았습니다.
만약 2024년 원가상승 발생한다면 당사의 원가 상승분 만큼만 소폭 인상 예정입니다.