정식 포워더 등록, 직영 운영, 직영 인프라.
문제가 생겼을 때 차이가 확연히 드러나는 3가지 운영 신뢰 포인트를 확인하세요.
현장 품질과 시스템 규칙을 같은 조직에서 통제합니다. 이슈 발생 시 원인 추적과 개선이 빠르고 책임 소재가 명확합니다.
창고 작업과 시스템 개선이 같은 목표로 움직입니다. 기능 개선 리드타임이 짧고 예외 처리의 프로세스 표준화가 빨라집니다.
문제가 생겼을 때 실력이 드러납니다. 책임·증빙·추적이 가능한 구조를 전제로 운영합니다.
평소엔 잘 몰라도, 문제가 생겼을 때 차이가 확연히 드러납니다.
분실, 파손, 지연 같은 리스크가 현실화될 때 제대로 대응할 수 있는 구조가 중요합니다.
정식 포워더 요건은 물류 사고 발생 시 고객을 보호하기 위한 최소 안전장치입니다.
포워딩 등록업체명
주식회사 셀러루트
국제물류주선업 등록
제 202463000050 호
화물운송주선업 등록
SLRT
이론보다 중요한 건 실제 경험입니다. "정말 운영이 편해졌어요!" 라는 말씀을 자주 듣습니다.
구매대행 사업자분들이 루트스마일을 쓰면서 가장 먼저 체감하시는 변화를 소개합니다.
고객에게 실시간 알림과 배송조회 링크를 자동으로 보내드려서, "어떻게 진행되고 있나요?" 같은 문의가 대폭 줄어듭니다.
잘못 들어온 상품, 검수 과정의 문제 등을 사진과 함께 빠르게 기록하고 해결해서, 예외 상황이 큰 문제로 번지지 않습니다.
지연 모니터링 시스템을 통해 지연 상황을 먼저 파악하고 대응해서, 클레임과 취소를 사전에 방지합니다.
배송대행 운영에서 가장 큰 불안은 숨은 비용입니다.
루트스마일은 투명비용을 핵심 가치로 보증합니다.
고객이 언제든 비용 항목과 기준을 확인할 수 있어야 합니다.
정의되지 않은 항목은 청구하지 않는 기준으로 '숨은 비용'을 차단합니다.
결제/구매대행 금액을 왜곡해 차액을 취하는 구조를 만들지 않습니다.
배송 방법, 부가 서비스, 계산 도구까지
투명하게 공개된 요금을 확인하세요.
주문-배송 매칭, 상태 안내, 취소/변경, 오류입고, 재출고 같은 예외가 곧 CS 비용이 됩니다.
루트스마일은 시스템 기반 표준 운영으로 예외를 흡수하고,
실시간 가시화와 자동 알림으로 문의를 선제 차단하며,
정식 포워더 기반 책임 운영과 투명비용으로 리스크를 최소화합니다.
주문자 정보·중국 구매정보·검수결과·통관·국내배송을 한 흐름으로 연결합니다. 다른 시스템 여러 개 쓰지 않아도 됩니다.
"지금 어디냐" 문의가 줄어드는 구조를 제공합니다. 고객이 직접 확인할 수 있어서 CS 부담이 확 줄어듭니다.
빈번한 중간 취소/변경을 비용 손실로 두지 않도록 예외 흐름을 제공합니다. 창고에 보관했다가 다시 출고할 수 있습니다.
셀러의 마진/고객 부담 설계를 유연하게 합니다. 비즈니스 모델에 맞춰 배송비 정책을 자유롭게 운영하세요.
오류입고는 "찾는 시간"이 비용입니다. 이를 시스템으로 단축합니다. 사진과 함께 즉시 알림이 가서 빠르게 대응할 수 있습니다.
셀러가 고객에게 공유 가능한 단일 링크로 신뢰와 CS를 줄입니다. "여기는 이 링크, 여기는 저 링크" 복잡하지 않습니다.
반품/폐기/출고중지/합배송/오류입고 예외를 현장+시스템으로 흡수합니다. 체계적인 창고 관리로 상품 찾는 시간이 절약됩니다.
"사진 요청→전달" 커뮤니케이션 비용을 제거해 후속 처리 리드타임을 단축합니다. 문제가 생기면 사진과 함께 바로 알려드립니다.
가격 민감/품질 민감 고객을 옵션으로 분리해 운영과 비용을 설계합니다. (예: 미검수 선택 시 할인 정책 등) 고객 니즈에 맞춰 유연하게 운영하세요.
고객이 '소통'을 중요하게 생각하는 이유는 명확합니다.
불안 해소, 예측 가능, 책임 명확, 채널 명확, 기록/증빙.
루트스마일은 안내와 문의를 상황별 소통 채널로 분리 운영하고,
각 채널은 신청번호·상태·증빙을 기준으로 연결합니다.
검수부터 국내배송까지 주요 시점별로 알림톡이 기본 발송되며, 검수 이슈 · 지연 · 오류입고 · 경동 이관 등 예외 발생 시점에도 먼저 안내합니다. 국내 쇼핑몰 주문고객에게도 주요 배송단계마다 알림톡(문자)을 자동 전송합니다.
기존 1:1 게시판/카카오톡 상담의 불편을 개선합니다. 배송신청번호 기준으로 문의를 등록하고 처리전/중/완료 상태를 추적합니다. 동일 신청건의 문의만 모아 확인할 수 있어 진행상태 체크가 쉬워집니다.
고객님의 불편한 경험을 대표 및 이사진에게 직접 전달하는 공간입니다. 등록해주신 의견과 제안은 서비스 향상에 반영되며, 대표 및 이사진이 직접 확인 후 신속 조치를 목표로 운영합니다.
모든 안내는 문제 → 기준(프로세스) → 결과(지표)로 설명하며,
시스템에 기록이 남는 방식으로 처리해 분쟁을 줄입니다.
주소 입력(사서함번호)부터 신청서 작성, 입고·검수·결제, 출고·통관·국내배송까지 단계별 프로세스로 안내합니다.
수취인 주소를 루트스마일 배송센터 주소로 설정해주세요.
이 때 수취인 상세주소에 RSM 사서함번호를 꼭 입력해 주세요.
배송주소지 설정 후 중국 쇼핑몰 사이트에서 원하시는 상품을 구매합니다.
* 결재가 어려운 분을 위해 '결제대행 서비스'가 준비되어 있습니다.
주문 완료 후 [배송대행] 메뉴로 이동해 신청서를 작성합니다.
신청서가 없으면 입고 확인이 어려워 배송이 지연될 수 있으니 주문 후 즉시 작성해 주세요.
• 작성방법 3가지: 1건씩 신청 / 엑셀업로드 & 일괄매핑 / 대량신청서 엑셀 일괄업로드
• 신청서 작성 시 한국 운송장번호가 바로 발급됩니다.
구매하신 제품을 중국 판매자가 발송하면 중국 쇼핑몰에 트래킹번호가 표시됩니다.
해당 트래킹번호를 루트스마일 신청서에 등록해주세요.
작성하신 신청서를 확인 후 입고 처리합니다.
루트스마일에 입력하지 않은 상품(트래킹번호)이 입고되면 오류입고로 분류됩니다.(알림톡 발송)
• 입고 후 1영업일 이내에 검수됩니다.
모든 상품 검수시 사진 촬영을 합니다. 실측 중량/부피(사이즈) 기준으로 배송비가 책정되며, 추가옵션이 있으면 추가비용이 포함된 최종 결제 금액을 알림톡으로 안내합니다.
• 자동결제 선택 시 안내문자 전송 후 바로 출고대기 상태로 전환됩니다.
• 검수 중 문제 발견 시 검수 문제로 등록(사진 포함)되어 자동 출고중지 됩니다. (알림톡 발송)
• 출고중지 된 상품은 반품/재고전환/폐기 등 예외처리 가능합니다.
배송비 결제가 완료되면 출고대기 상태로 전환됩니다. 결제완료된 배송건은 1영업일 이내 출고됩니다.
• 오전 11시 이전에 결제완료된 경우 당일 출고 가능합니다.
• 자동결제를 설정한 경우 출고가 더 빨라집니다.
상품이 한국으로 발송되며, 국내 도착 후 관세청 목록통관 절차를 진행합니다.
면세범위 초과, 수량 과다 등 통관취하되는 경우 관세 등 세금이 발생하며 수취인이 세금을 지불합니다.
• 출고완료부터 컨테이너작업(통관)까지 평균 소요기간을 제공합니다.(최근 7일 데이터 기준)
• 통관/국내배송 진행상태를 한 번에 확인할 수 있는 배송추적 링크를 제공합니다.
• 간이통관으로 전환된 신청서만 별도로 추적관리할 수 있습니다.
통관완료 후 국내택배사에서 배송을 시작합니다.
• 화물택배로 이관된 경우 이관내역(송장번호)을 알림톡으로 안내해드립니다.
• 화물택배 이관된 신청서만 별도로 추적관리할 수 있습니다.
물류는 '운'이 아니라 '설계'로 안정화됩니다.
루트스마일은 성장 단계에 맞춰 운영 흐름을 다시 설계하고,
그 흐름이 사람의 경험에 흔들리지 않도록 시스템으로 표준 운영을 만듭니다.
주문이 늘면 출고는 늦어지고, 통관·배송 변수는 '언젠가 터질 문제'가 됩니다. 사람을 늘려도 운영은 사람만으로 버티기 어렵습니다. 작은 실수가 평점 하락과 클레임으로 이어지기 때문입니다.
통관·운송·트래킹·정산을 한 흐름으로 연결하고, 상태와 다음 액션을 가시화합니다. 기준과 규정대로 운영해 불필요한 변수를 줄이며, 실수는 재발방지까지 시스템 표준화합니다.
루트스마일의 목표는 단순히 물건을 옮기는 것이 아니라, 운영 변수를 줄이고 예측 가능한 흐름으로 바꾸는 것입니다. 성장할 때마다 운영도 함께 업그레이드되도록 설계와 실행을 이어갑니다.
셀러의 성장은 '운영이 흔들리는 순간'에 멈추기 쉽습니다. 루트스마일은 해외 직구 구매대행의 반복 업무를 간단한 프로세스로 정리하고, 주문 확인부터 구매·배송대행·목록통관·트래킹까지 끊기지 않게 연결합니다. 상태와 비용이 한눈에 보이도록 운영을 시스템 표준화해, 누락 하나가 CS 폭증으로 이어지는 구조를 정확한 프로세스로 바꿉니다.
루트스마일 서비스에 대해 자주 묻는 질문들을 모았습니다.
궁금하신 내용이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
네, 확실히 줄어듭니다!
입고·검수·통관·국내배송 등 주요 단계마다 고객님께 자동으로 알림톡이 발송되고, 링크 하나로 실시간 배송 상황을 직접 확인하실 수 있어요.
"지금 어디쯤 왔나요?" 같은 반복 문의가 대폭 감소해서, 판매와 마케팅에 집중할 시간이 훨씬 늘어납니다.
검수 단계에서 문제가 발견되면 사진과 함께 시스템에 즉시 기록되고 알림톡으로 안내해드려요.
지연 모니터링 시스템을 통해 지연될 가능성이 있는 건만 집중 관리하고, 고객님이 불만을 제기하기 전에 먼저 상황을 파악하고 조치합니다.
예외 상황이 큰 사고로 번지기 전에 깔끔하게 해결돼요.
네, 결제대행 수수료는 0%입니다. 2025년 5월 16일부터 시행된 정책으로, 환율 적용만으로 결제가 진행됩니다. 적용 환율은 시장 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 숨은 수수료나 추가 비용 없이 투명하게 운영되며, 결제대행 한도는 1일 5회, 100만원 미만입니다. 100만원 이상 결제가 필요한 경우 사전에 고객센터로 문의해 주시면 됩니다.
'시스템에 표시된 항목만 청구'한다는 저희의 핵심 약속이에요.
배송비·관세·검수비·보관료 등 모든 비용 항목이 표준화되어 실시간으로 확인할 수 있고, 추가 비용이 필요한 경우에는 반드시 사전 안내와 합의가 선행됩니다.
"나중에 청구서에서 처음 보는 항목"이 나오지 않도록 구조로 통제해요.
평소엔 잘 몰라도, 분실·파손·지연 같은 문제가 생겼을 때 차이가 확연히 드러나요.
정식 포워더는 자본금 3억 원 이상, 전문인력 보유, 화물배상책임보험 가입 등 안전장치를 갖추고 있어서, 문제 발생 시 처리·보상·증빙이 체계적으로 이루어집니다.
책임 소재가 명확하고 시스템에 기록이 남아 신속하게 대응할 수 있어요.
저희는 구매대행에 특화된 시스템으로 운영해요.
주문-배송 매칭부터 상태 안내, 취소·변경, 오류입고, 재출고 같은 예외 상황을 기능과 표준 프로세스로 흡수합니다.
최종 고객에게도 단계별 알림이 자동 발송되고, 중국~통관~국내배송까지 원링크로 조회할 수 있어서 CS 부담이 확 줄어들어요.
성장 단계에 맞춰 운영 흐름을 설계하고, 흔들리지 않는 정확한 운영을 만드는 게 저희의 강점입니다.
운영 비용은 줄이고, 고객 만족도는 높이는
시스템 기반 배송대행 서비스를 경험해보세요.
전체 서비스 맵
현재 단계에 맞는 선택이 가장 효율적입니다. 필요하면 다음 단계까지 함께 설계해 드립니다.
셀러루트는 성장 단계별 최적 경로를 설계하고 표준화해 실행하는 마스터 브랜드입니다.